La importancia de la personalización en los negocios ha aumentado, especialmente a raíz de Covid-19, que ha transformado los comportamientos y expectativas del consumidor. La investigación muestra que el 71% de los consumidores esperan interacciones personalizadas de las empresas, y el 76% expresa frustración cuando estas expectativas no están satisfechas. Durante la pandemia, las tres cuartas partes de los consumidores cambiaron a nuevos métodos de compra, destacando la naturaleza fugaz de la lealtad de la marca. Las empresas que sobresalen en la personalización no solo mejoran las experiencias de los clientes, sino que también generan un 40% más de ingresos de estas actividades en comparación con sus homólogos de crecimiento más lento. La personalización puede impulsar aumentos significativos de ingresos, y estudios que indican ascensores que van del 10% al 15%. Las estrategias exitosas implican aprovechar el análisis de datos para comprender las necesidades del cliente, invertir en tecnologías de marketing avanzadas, adoptar modelos operativos ágiles y fomentar el talento para apoyar estas iniciativas. Las organizaciones que implementan efectivamente la personalización a escala pueden esperar un valor mejorado de por vida del cliente, un crecimiento de ingresos de dos dígitos y relaciones más fuertes a largo plazo, lo que lo convierte en una capacidad crítica en el panorama competitivo actual. En su artículo, Sarah Jarvis analiza la evolución de la personalización minorista, enfatizando la necesidad de que las empresas construyan relaciones individuales con los clientes, similar al servicio personalizado experimentado en tiendas locales en el pasado. Si bien la personalización no es un concepto nuevo, el aumento del comercio electrónico ha transformado las expectativas, ya que los consumidores ahora exigen experiencias personalizadas en todas las plataformas. Jarvis cita datos que indican que una mayoría significativa de los consumidores espera interacciones personalizadas, y no cumplir puede conducir a la frustración. Ella argumenta que la personalización no es solo una respuesta a la demanda de los clientes, sino también una estrategia rentable para impulsar el crecimiento, con el potencial de reducir los costos de adquisición y aumentar los ingresos. El futuro de la personalización radica en crear ofertas únicas en tiempo real para los clientes que utilizan tecnologías de IA, cambiando de un enfoque curado a uno que prioriza las necesidades y comportamientos individuales. Zengaz ofrece una gama de encendedores de reacción personalizables que permiten que las marcas brille agregando sus logotipos o diseños. Estos encendedores son particularmente atractivos para los entusiastas del aire libre, ya que vienen en varios estilos adecuados para diferentes actividades. La capacidad de personalizar estos productos significa que cualquier concepto de diseño se puede dar vida, lo que los convierte en un elemento promocional versátil para una base de clientes más amplia. La industria del calzado está experimentando una transformación significativa impulsada por la hiperpersonalización, donde los consumidores buscan zapatos que reflejen sus preferencias únicas, estilos de vida y formas de pie. Las marcas están aprovechando la IA, el aprendizaje automático y la realidad aumentada para crear experiencias personalizadas, particularmente atractivas para la Generación Z, que priorizan la personalización sobre el legado de la marca. A diferencia de la personalización tradicional, que se basa en compras pasadas, la hiperpersonalización utiliza análisis avanzados y comportamientos en tiempo real para crear experiencias de compra únicas que anticipan las necesidades de los consumidores. Las estrategias clave incluyen integrar el comercio minorista y el comercio electrónico, ofrecer opciones de productos personalizadas y adaptarse a las tendencias locales. La tecnología desempeña un papel crucial, con análisis de datos que proporciona información, mejora de la IA y recomendaciones, y tecnologías de video avanzadas que facilitan las experiencias de compra inmersiva. Las marcas exitosas como Nike ejemplifican estas estrategias, fomentando las conexiones y la lealtad más profundas de los clientes. Sin embargo, se deben abordar desafíos como la privacidad de los datos y los requisitos técnicos. El futuro de la hiperpersonalización probablemente contará con personalización biométrica, diseños generados por IA, comercio consciente de contexto y nuevos modelos de negocio, transformando cómo los consumidores se involucran con las marcas de calzado. En última instancia, la evolución de la producción en masa a las experiencias individualizadas representa un cambio fundamental en la relación de consumo de marca, enfatizando la importancia de ofrecer interacciones verdaderamente personales. Una encuesta reciente de más de 1,000 consumidores estadounidenses reveló que el 81% prefiere empresas que brindan una experiencia personalizada, con un 70% de valoración de interacciones donde los empleados conocen su historial con la marca. La discusión enfatizó la importancia de conocer a los clientes en sus canales de comunicación preferidos, que ahora incluyen varias plataformas más allá de las opciones tradicionales. Elizabeth Tobey de Niza destacó la necesidad de que las marcas permitan conversaciones asincrónicas para evitar experiencias frustrantes, como tener que reiniciar las discusiones con los nuevos agentes. El uso de la IA es crucial para reducir la fricción al aprender de las interacciones del cliente y racionalizar los procesos, asegurando que los clientes no tengan que repetir la información innecesariamente. Además, la IA puede mejorar las capacidades de los agentes de atención al cliente proporcionándoles información relevante, permitiendo una toma de decisiones más rápida e informada. En última instancia, la gestión efectiva del conocimiento es esencial para que la IA funcione de manera óptima, ya que la calidad de los datos afecta directamente la experiencia del cliente.
